1. При обращениях, пишите пожалуйста максимум подробностей:
- есть ли сеть;
- приложите фото,\видео или пропишите действия сотрудника;
- ФИО и цех пользователя.

2. Если вы видите “Мы не можем подключиться к серверу”, значит нет сети, а в приложении не был выполнен вход по логину\паролю.

3. Если у работника на мобильном устройстве “Нет подключения к серверу”, значит работает оффлайн-режим:

• Если в течении 30 минут после завершения смены в оффлайн режиме, работник все ещё без сети и не произошла синхронизация, то действия выполненные по смене игнорируются и не попадают на вкладку "Задачи" и в статистику;
• В веб-версии вы не можете редактировать задачи для работников в оффлайне;
• Нельзя начать смену в оффлайн режиме, т.к. на момент начала смены нужно получить расписание. (Приложение при входе всегда грузит данные задач в расписании на сегодня в момент нажатия "Начать смену").

4. При экране технических работ, и оффлайн-режиме предлагается:
- закрыть и открыть приложение;
- перезагрузить телефон;
- вкл/выкл режим полета.
И проверьте стоит ли актуальная версия ПО. Раздел “Профиль” внизу слева. Скачать приложение https://app.wfm.smena.app/.

5. Не совпадают графики\отпуска.
Убедитесь, что соответствующий график уже внесен в 1С, после чего напишите нам, приложив скрин 1С, с объяснением, например, Иванов В.А. Цех добычи, должен быть график 01.12.- 15.12, дневные 08-20 и скрин из 1С.

6. Исправить графики\отпуска можно самостоятельно, обязательно указав комментарий.
Подробнее в инструкции начальника участка.

7. Если сотрудник уволился. В разделе “Сотрудники”, нажимаем карандаш возле ФИО, в открывшемся окне кнопка “Уволить”.